Operations Supervisor

Superviseur des Opérations

Faites partie de quelque chose de plus grand !

Aimez-vous diriger une équipe engagée et la voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Êtes-vous passionné par l’établissement de normes de service élevées, garantissant la satisfaction des clients jour après jour et donnant un sens à votre travail ? Nous avons une opportunité fantastique en tant que Superviseur des Opérations sur Site, qui vous permettra de faire tout cela et bien plus encore ! Rejoignez ISS et devenez partie prenante de quelque chose de plus grand !

Objectif

En tant que Superviseur des Opérations sur Site, vous serez responsable de la direction d’une équipe motivée et orientée service, afin d’assurer le bon fonctionnement du site au quotidien, en maintenant une atmosphère positive dans le bâtiment. Relevant du Gestionnaire des Opérations sur Site, vous planifierez, organiserez et dirigerez les membres de l’équipe des services généraux et des opérations afin d’atteindre les objectifs des clients et d’ISS, tout en respectant les normes de qualité élevées d’ISS. Vous interagirez et collaborerez avec vos subordonnés directs, les fournisseurs et les parties prenantes locales, en assumant la responsabilité des performances et de l’ambiance du site.

Critères de Réussite

• Motiver, engager et diriger une équipe inclusive composée d’employés effectuant des tâches essentielles, notamment les services de conciergerie, le lavage de vaisselle et l’entretien des chariots.
• Définir une orientation claire, en veillant à une connexion transparente entre notre mission OneISS, notre stratégie et l’excellence opérationnelle.
• Exécuter et optimiser les responsabilités de l’équipe des services généraux afin d’assurer une prestation fluide des services.
• Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe et assurer une couverture adéquate pendant les heures de travail.
• Évoluer dans un environnement dynamique et rapide tout en équilibrant les responsabilités du rôle, en soutenant l’équipe opérationnelle et en respectant les objectifs fixés.
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Domaines Clés de Collaboration et d’Influence

• Communiquer efficacement avec les collègues de plusieurs comptes et de l’ensemble de l’entreprise afin d’assurer une diffusion efficace des informations.
• Participer à des groupes de projet et à des réunions pour assurer un apprentissage et un développement continus de soi-même, de l’équipe et du compte client.
• Transformer les réussites du compte en opportunités de promotion et de développement supplémentaires d’ISS.
• Additional duties and responsibilities may be assigned as needed

Profil Idéal

• 3 ans ou plus d’expérience en supervision dans un rôle de gestion des installations, de services de conciergerie ou de maintenance, avec une forte orientation vers la gestion des équipes et le service client.
• Expérience dans la gestion d’équipes de première ligne en respectant les SLA (accords de niveau de service) et les exigences de conformité.
• Solides compétences en communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes mobiles).
• Expérience des logiciels CMMS et des systèmes de gestion des ordres de travail pour exécuter les services et coordonner les employ??s impliqués.

Responsabilités Clés

• Diriger, superviser et encadrer les employés des opérations et des services généraux d’ISS selon différents horaires, y compris de jour, de nuit, le week-end et/ou les jours fériés, selon les besoins.
• Assurer l’exécution des activités d’expérience sur site en partenariat avec le Gestionnaire des Opérations sur Site.
• Mener le processus d’embauche, de formation et d’évaluation des employés ; planifier, assigner et diriger les tâches.
• Être hautement visible et servir de premier point de contact pour les membres de l’équipe et deuxième point de contact pour les clients locaux.
• Diriger et encadrer l’équipe pour garantir que le site fonctionne de manière optimale, en assurant un environnement accueillant, propre, sécurisé et centré sur le client.
• Veiller à ce que les espaces de lavage et les zones alimentaires soient propres, accessibles, organisés et conformes aux normes.
• Assurer le maintien des niveaux de stock adéquats pour les outils de magasinage à l’intérieur du site.
• Contrôler la qualité des services en travaillant directement avec l’équipe et assurer des remplacements de poste si nécessaire.
• Encourager et encadrer l’équipe afin qu’elle ait la confiance et l’autonomie nécessaires pour prendre des décisions favorisant une excellente expérience client.
• Surveiller les performances par rapport aux objectifs convenus, ajuster si nécessaire et analyser les préoccupations des clients pour atteindre les KPI’s et SLA’s.
• Promouvoir une culture proactive et contribuer positivement aux opérations du site pour prévenir ou résoudre efficacement les problèmes potentiels.
• Exécute toute autre tâche assignée, en faisant preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins de l’organisation.

Exigences Physiques et Environnement de Travail

• Posséder un permis de conduire valide ; des déplacements en voiture peuvent être requis dans une région métropolitaine spécifique.
• Périodes prolongées de marche ou de station debout.
• Capacité à soulever, transporter et déplacer des charges jusqu’à 50 livres.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant jours, nuits, week-ends et jours fériés selon les besoins.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.

En tant qu'organisation mondiale, le groupe ISS s'engage à rendre la communauté internationale plus équitable et plus juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le sexe, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le parcours éducatif. Nous cherchons à mener notre industrie par l'exemple et à influencer positivement le marché partout où nous opérons.

ISS offre aux employés à temps plein une variété d’avantages, y compris l’assurance médicale, dentaire, vie et invalidité, ainsi qu’un programme de congé complet basé sur la situation d’emploi. L’échelle de rémunération horaire pour ce poste est C$60000 per year - C$65000 per year.

Operations Supervisor

Be part of something bigger! 

Do you love leading an engaged team and watching them grow by creating a dynamic and inclusive working environment? Are you passionate about setting high service standards, ensuring customer satisfaction day in and day out, feeling your purpose come to life at the workplace? We have a fantastic opportunity available as a Site Operations Supervisor that will allow you to do just that and more! Join ISS and become part of something bigger!  

Purpose

As a Site Operations Supervisor, you will be responsible for leading a motivated and service-minded team with the purpose to ensure that your site runs smoothly every day, with that good-feeling buzz floating through the building. Reporting to the Site Operations Manager, you will plan, organize, and direct operational and Soft Service team members and activities to achieve the clients’ and ISS objectives while working within the ISS high standards of quality. The Site Operations Supervisor interfaces and collaborates with direct reports, vendors, and local stakeholders, taking ownership of the site performance and feel. 

Success Criteria

• Motivating, engaging, and leading an inclusive team of employees performing critical work including Janitorial Services, Dishwashing, and Cart Attending
• Creating clarity of direction, ensuring a clear connection between our OneISS purpose, strategy, and business excellence
• Executing and optimizing operational and Soft Services’ team responsibilities to ensure seamless delivery of services
• Communicating consistently with team members providing oversight to ensure necessary coverage during business hours 
• Navigating in a dynamic and fast paced environment while balancing responsibilities of the role, providing oversight and stop gap support for the operational team, and meet deliverables

Key Areas of Collaboration and Influence

• Communicate effectively with colleagues at multiple accounts and across the company so that information is disseminated effectively 
• Participate in project groups and meetings as required to ensure consistent learning and development of self, the team, and the account
• Transforming the account successes into promoting and further development of ISS

Ideal Candidate Experience

• 3+ years supervisory experience in a Facility Management Operations/Janitorial/Maintenance role with a strong emphasis on people leadership and customer service
• Experience leading frontline teams meeting operational SLA’s and compliance requirements
• Demonstrates strong skills in: Communication, Decision-making, Leadership, and Problem-solving
• Basic computer proficiency skills (Excel, Word, Outlook, CMMS Systems, Smartphone Systems)
• Experience in CMMS software systems and work order management as it pertains to execution of services and coordination of employees involved

Key Accountabilities

• Directs, supervises, and leads the ISS Facility Operations and Soft Service employees on different schedules include days, nights, weekends, and/or holidays as needed
• Responsible for implementing the overall direction, coordination, and evaluation of site experience activities in partnership with the Site Operations Manager
• Interviewing, hiring, and training employees; planning, assigning, and directing work; appraising performance
• Highly visible and the first point of contact for team members and second point of contact for local customers
• Lead and direct the team to ensure the facility is running seamlessly ensuring an inviting environment that is clean, safe, customer-centric, and welcoming
• Work with the team to ensure the dishwashing and food areas are clean, available, organized, and compliant 
• Work with team and provide support to the team to ensure the site interior shopping tools maintain appropriate inventory levels 
• Lead by example and work directly with the team to quality control our services. Cover shifts as required to ensure service line continuity
• Coaches and encourages the team to have the knowledge, confidence, and empowerment to make decisions that have a great customer experience outcome
• Monitors performance against agreed goals, adapts and acts when required and analyzes customer concerns, meets KPI's/SLA’s
• Drive a culture of proactivity and contribute in a positive way to the facility operation in order to effectively prevent or address potential problems
• Performs other duties as assigned, ensuring flexibility and adaptability to meet organizational needs.

Physical Demands & Work Environment

• Must possess valid state driver’s license; may be required to travel via car within a specific metropolitan region
• Prolonged periods walking or standing
• Must be able to lift, carry, and place up to 50 pounds at a time
• Must be able to work schedules that include days, nights, weekends, and/or holidays as needed
• Must be able to speak French & English Fluently 

HSEQ Compliance: All employees must adhere to Health, Safety, Environment, and Quality (HSEQ) policies and procedures to ensure a safe and compliant work environment. This includes following safety protocols, maintaining environmental responsibility, and upholding quality standards in all tasks. Employees are expected to actively participate in HSEQ training and report any potential hazards or compliance concerns.  

ISS offers full-time employees a variety of benefits including medical, dental, life and disability insurance, as well as a comprehensive leave program based on employment status. The hourly pay range for this position is C$60000 per year - C$65000 per year.

As a global organization, ISS Group is committed to making the international community more resilient and just for all people. We encourage diversity and inclusion in their broadest terms, including ethnicity, race, age, gender, gender identity, disability, sexual orientation, religious beliefs, language, culture, and educational background. We look to lead our industry by example and to positively influence the market wherever we operate