Superviseur des opérations temporaires - Temporary Operations Supervisor

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Faites partie de quelque chose de plus grand !

Aimez-vous diriger une équipe engagée et les voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Êtes-vous passionné par l'établissement de standards de service élevés, la satisfaction client jour après jour, et le sentiment que votre but prend vie au travail ? Nous avons une opportunité fantastique en tant que superviseur des opérations qui vous permettra de faire exactement cela et bien plus encore ! Rejoignez l'ISS et faites partie de quelque chose de plus grand !  

This opportunity is a temporary assignment with an anticipated end date of May 31, 2027. As an added incentive, we are offering a $2,500 sign-on bonus, paid in two installments:

• $1,250 after 30 days of employment

• $1,250 after 120 days of employment 

Cette opportunité est temporaire avec une date de fin prévue au 31 mai 2027. En prime, nous proposons une  prime d'inscription de 2 500 $, versée en deux versements :

• 1 250 $ après 30 jours d'emploi

• 1 250 $ après 120 jours d'emploi

Objectif principal

Le superviseur des opérations assiste le responsable des opérations de site dans la planification, l'organisation et la direction des lignes opérationnelles et de services souples afin d'atteindre les objectifs de l'installation tout en respectant les standards de qualité du client et de l'entreprise ISS. Activités opérationnelles et de service souple, principalement liées au nettoyage et autres activités déterminées par le responsable des opérations du site.

Le superviseur des opérations interagit avec les subordonnés directs, les fournisseurs nécessaires et les parties prenantes locales selon les besoins. Ce rôle se concentre sur l'exécution et l'optimisation des responsabilités opérationnelles et des équipes des services souples afin d'assurer une prestation fluide, fiable et efficace des services. L'accent principal de ce poste sera de communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe et d'assurer la supervision de l'équipe afin d'assurer la couverture nécessaire pendant les heures d'ouverture pour toutes les lignes opérationnelles et de service doux. Ce candidat doit garantir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience client sur son lieu de travail respectif.

En fin de compte, le candidat retenu pourra naviguer confortablement dans un environnement dynamique et dynamique tout en équilibrant les responsabilités du poste, en assurant la supervision et le soutien temporaire à l'équipe de l'installation, et en remplissant les livrables fixés par le responsable des opérations du site. La continuité des services avec une supervision efficace de l'équipe et une gestion des plannings sera essentielle à la réussite dans ce rôle. De plus, ce poste travaillera directement avec ses employés pour garantir une formation régulière. Ce poste devra couvrir et compléter les postes de manière flexible en cas de rotation des employés ou d'augmentation de la demande des clients.

Critères de réussite

• Un lien clair entre la vision OneISS, la transformation et l'excellence commerciale
• Solide expertise en nettoyage de nettoyage et services de concierge.
• Capacité à travailler dans des délais serrés
• Participez et profitez des opportunités de développement au sein du groupe
• Capacité à guider ses collègues dans l'adoption de mesures d'amélioration des processus
• Une volonté de résoudre de façon créative les problèmes face à de nouveaux défis
• Un intérêt pour la standardisation des solutions aux défis récurrents

Domaines clés de collaboration et d'influence

• Communiquez efficacement avec vos collègues sur plusieurs comptes et à travers l'entreprise afin que l'information soit diffusée efficacement et participez aux groupes de projet et réunions si nécessaire
• Meilleures pratiques de transfert
• Utilisez les succès du compte pour promouvoir et développer davantage l'ISS
• Des tâches et responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins

Expérience idéale pour le candidat

• Minimum 3+ ans d'expérience en supervision dans les opérations de nettoyage ou de concierge, avec un fort accent sur la qualité du service et la satisfaction client. Une expérience en maintenance de bâtiments et en exploitation d'installations est souhaitée
• Expérience de la direction/gestion d'équipes de première ligne respectant les SLA opérationnels et les exigences de conformité
• Démontre de solides compétences en : communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes
• Démontre une aptitude professionnelle et au service client
• Compétences informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes smartphone)
• Expérience en systèmes logiciels CMMS et gestion des bons de travail en ce qui concerne l'exécution des services et la coordination des employés impliqués
• Démontrer de solides compétences dans tous les domaines liés à la supervision de la gestion des installations pour le nettoyage et la gestion de la main-d'œuvre pour les bâtiments à forte fréquentation

Responsabilités clés

• Très visibles et généralement le premier point de contact pour les membres opérationnels et de service informatique, ainsi que le second point de contact pour les clients locaux. Sera le premier point de contact lorsque le responsable des opérations de site n'est pas présent
• Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que l'établissement soit propre, exempt de déchets et sans soucis de sécurité
• Les toilettes doivent être approvisionnées 100 % du temps pendant les heures d'ouverture du magasin
• Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les zones de vaisselle et de nourriture soient propres, disponibles, organisées et conformes à tous les codes de sécurité ou de santé
• Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les outils d'achat à l'intérieur du site maintiennent des niveaux d'inventaire appropriés et encouragez un travail extérieur sûr et efficace pour la collecte et la disponibilité des chariots. Cela inclut des méthodes de désinfection appropriées
• Montrez l'exemple et travaillez directement avec les employés du site pour contrôler la qualité de nos services. Couvrir les quarts de service selon les besoins afin d'assurer la continuité de la ligne de service
• Communiquez avec les employés opérationnels sur place et hors service afin de garantir qu'il n'y ait aucune interruption de couverture sur les lignes opérationnelles ou de service en service dur pendant les heures d'ouverture du magasin
• Coacher et encourager l'équipe à avoir les connaissances, la confiance et l'autonomie nécessaires pour prendre des décisions qui offrent un excellent résultat à l'expérience client
• Surveille la performance par rapport aux objectifs convenus, s'adapte et agit lorsque nécessaire, analyse les préoccupations des clients, respecte les KPI/SLA. Collaborer avec le responsable des opérations de site pour réaliser toute analyse des causes profondes afin d'apporter de futures améliorations, si nécessaire
• Surveille les lignes de service opérationnelles pour identifier les gains d'efficacité et les lacunes afin de développer des actions visant à améliorer l'expérience client
• Aide à l'embauche, à l'intégration et à la formation des membres des équipes opérationnelles et de service souple
• Promouvoir une culture de proactivité et contribuer positivement au fonctionnement de l'établissement afin de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes potentiels
• Dirigez les réunions du conseil d'administration (tout le personnel) sur site en partenariat avec le responsable des opérations du site
• Conseiller le responsable des opérations du site sur les décisions relatives au fonctionnement et à la performance des installations
• Veillez à ce que toutes les exigences en matière de santé et sécurité soient établies et respectées par le personnel sur site et les sous-traitants.
• Gérer les activités générales liées à l'amélioration de la performance au travail et à la fourniture de services de manière sûre et efficace
• Promouvoir la responsabilité pour des environnements de travail sûrs et contrôlés
• Soutenir la gestion du parking lors de chaque jour de pointe de magasinage applicable

Exigences physiques et environnement de travail

• Doit être flexible pour supporter tous les shifts, y compris le matin, le jour, le soir, la nuit, le week-end et les urgences.
• Doit posséder un permis de conduire valide de l'État ; il peut être nécessaire de voyager en voiture dans une région métropolitaine spécifique
• Longues périodes de marche ou de position debout
• Doit pouvoir soulever, porter et poser jusqu'à 50 livres à la fois
• Il doit pouvoir se pencher, se pencher et s'essuyer fréquemment
• Il faut souvent immerger les mains dans l'eau

Conformité HSEQ

Tous les employés doivent respecter les politiques et procédures de Santé, Sécurité, Environnement et Qualité (HSEQ) afin d'assurer un environnement de travail sûr et conforme. Cela inclut le respect des protocoles de sécurité, le maintien de la responsabilité environnementale et le respect des normes de qualité dans toutes les tâches. Les employés sont censés participer activement à la formation HSEQ et signaler tout danger potentiel ou problème de conformité.

L'ISS offre aux employés à temps plein une variété d'avantages, notamment une assurance médicale, dentaire, vie et invalidité, ainsi qu'un programme complet de congés basé sur le statut professionnel. La fourchette salariale annuelle pour ce poste est de $60000  - $65000 .La rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience et des compétences, et pourra varier de la fourchette indiquée ci-dessus.

Aux agences de recrutement de cadres et agences de recrutement : ISS Facility Services / Guckenheimer n'accepte pas les CV non sollicités d'agences. Tous les CV non sollicités seront considérés comme des biens ISS Facility Services / Guckenheimer, et ISS Facility Services / Guckenheimer ne seront pas tenus de payer de frais de recommandation. Cela inclut les CV soumis directement aux recruteurs sans contacter le service des services aux installations de l'ISS / le département d'acquisition de talents des ressources humaines Guckenheimer.

En tant qu'organisation mondiale, ISS Group s'engage à rendre la communauté internationale plus résiliente et juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le genre, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le parcours scolaire. Nous cherchons à montrer l'exemple de notre secteur et à influencer positivement le marché partout où nous opérons. Rejoignez l'ISS et faites partie de quelque chose de plus 

Do you love leading an engaged team and watching them grow by creating a dynamic and inclusive working environment? Are you passionate about setting high service standards, ensuring customer satisfaction day in and day out, feeling your purpose come to life at the workplace? We have a fantastic opportunity available as a Operations Supervisor that will allow you to do just that and more! Join ISS and become part of something bigger!  

Key Purpose

The Operations Supervisor assists the Site Operations Manager with the planning, organizing, and directing of operational and soft service lines to achieve the facility objectives while working within the client and ISS corporate standards of quality. Operational and soft service activities, mainly including janitorial and other activities as determined by the Site Operations Manager.

The Operations Supervisor interfaces with direct reports, necessary vendors, and local stakeholders as required. This role focuses on executing and optimizing operational and Soft Services’ team responsibilities to ensure seamless, reliable, and efficient delivery of services. A major emphasis of this position will be to communicate with team members on a consistent basis and provide oversight of the team accordingly to ensure necessary coverage during business hours for all operational and soft service lines. This candidate must drive safety, service excellence, and customer experience at their respective working location.

Ultimately, the successful candidate will be able to navigate comfortably in a dynamic and fast-paced environment while balancing responsibilities of the role, providing oversight and stop gap support for the facility team, and meet deliverables as set by the Site Operations Manager. Business continuity of services with effective team supervision and schedule management will be critical to success in this role. Additionally, this role will work directly with their employees to ensure consistent training is delivered. This role will be asked to flexibly cover and augment roles in case of employee turnover or customer demand increases.

Success Criteria

• Clear linkage between OneISS vision, transformation, and business excellence
• Strong expertise in janitorial cleaning and custodial services.
• Ability to work within tight timelines
• Participate and embrace the development opportunities within group
• Ability to guide colleagues in embracing process improvement measures
• A drive to creative problem solving for new challenges
• An interest in standardizing solutions to recurring challenges

Key Areas of Collaboration and Influence

• Communicate effectively with colleagues at multiple accounts and across the company so that information is disseminated effectively and participate in project groups and meetings as required
• Transfer best practice
• Use the account successes to promote and further develop ISS
• Additional duties and responsibilities may be assigned as needed

Ideal Candidate Experience

• Minimum 3+ years of supervisory experience in janitorial or custodial operations, with a strong focus on service quality and customer satisfaction. Experience in building maintenance and facility operations is desired
• Experience leading/managing frontline teams meeting operational SLA’s and compliance requirements
• Demonstrates strong skills in: Communication, Decision-making, Leadership, and Problem-solving
• Demonstrates professional and customer service aptitude
• Basic computer proficiency skills (Excel, Word, Outlook, CMMS Systems, Smartphone Systems)
• Experience in CMMS software systems and work order management as it pertains to execution of services and coordination of employees involved
• Demonstrate strong skills in all areas related to supervisory responsibility in facility management for janitorial and labor management for high foot traffic buildings with a large footprint

Key Accountabilities

• Highly visible and typically the first point of contact for operational and soft service team members and second point of contact for local customers. Will be first point of contact when Site Operations Manager is not present
• Lead and provide support to the team to ensure the facility is clean, free of trash, and without safety concerns
• Restrooms are to be stocked 100% of the time during store operating hours
• Lead and provide support to the team to ensure the dishwashing and food areas are clean, available, organized, and compliant with all safety or health codes
• Lead and provide support to the team to ensure the site interior shopping tools maintain appropriate inventory levels as well as encourage safe and efficient outdoor working for cart collection/availability. This includes appropriate disinfection methods
• Lead by example and work directly with site employees to quality control our services. Cover shifts as required to ensure service line continuity
• Communicate with on-shift and off-shift site operational employees to ensure no gaps in coverage in operational or soft service lines during store operating hours
• Coaches and encourages the team to have the knowledge, confidence, and empowerment to make decisions that have a great customer experience outcome
• Monitors performance against agreed goals, adapts and acts when required and analyzes customer concerns, meets KPI's/SLA’s. Partner with Site Operations Manager to complete any root cause analysis to make future improvements, as needed
• Monitors operational service lines to identify efficiencies and gaps to develop actions to improve customer experience
• Assists with the hiring, onboarding, and training of Operational and Soft Service team members
• Drive a culture of proactivity and contribute in a positive way to the facility operations to effectively prevent or address potential problems
• Lead Team Board (all hands) meetings on site in partnership with Site Operations Manager
• Advise the Site Operations Manager on decisions relating to the facilities operations and performance
• Ensure all health and safety requirements are established and followed by on site staff and sub-contractors.
• Manage general activities related to enhancing work performance and providing services in a safe and efficient manner
• Promote responsibility for safe and controlled work environments
• Support parking lot management on any applicable peak shopping day

Physical Demands & Work Environment

• Must be flexible to support all shifts, including mornings, days, evenings, nights, weekends, and emergencies.
• Must possess valid state driver’s license; may be required to travel via car within a specific metropolitan region
• Prolonged periods walking or standing
• Must be able to lift, carry, and place up to 50 pounds at a time
• Must be able to bend, stoop, and wipe frequently
• Must frequently immerse hands in water

HSEQ Compliance

All employees must adhere to Health, Safety, Environment, and Quality (HSEQ) policies and procedures to ensure a safe and compliant work environment. This includes following safety protocols, maintaining environmental responsibility, and upholding quality standards in all tasks. Employees are expected to actively participate in HSEQ training and report any potential hazards or compliance concerns.

ISS offers full time employees a variety of benefits including medical, dental, life and disability insurance, as well as a comprehensive leave program based on employment status. The annual salary range for this position is $60000  - $65000 . Final compensation will be determined based on experience and skills and may vary from the range listed above.

To Executive Search Firms and Staffing Agencies: ISS Facility Services / Guckenheimer does not accept unsolicited resumes from agencies. All unsolicited resumes will be considered ISS Facility Services / Guckenheimer property, and ISS Facility Services / Guckenheimer will not be obligated to pay a referral fee. This includes resumes submitted directly to Hiring Managers without contacting the ISS Facility Services / Guckenheimer Human Resources Talent Acquisition Department.

As a global organization, ISS Group is committed to making the international community more resilient and just for all people. We encourage diversity and inclusion in their broadest terms, including ethnicity, race, age, gender, gender identity, disability, sexual orientation, religious beliefs, language, culture, and educational background. We look to lead our industry by example and to positively influence the market wherever we operate. 

Artificial intelligence (AI) is used at one or more stages of the recruitment process to screen, assess, or evaluate applicants.

L'intelligence artificielle (IA) est utilisée à une ou plusieurs étapes du processus de recrutement pour présélectionner, évaluer ou examiner les candidats.

This job posting is for an existing job vacancy.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.